NCDA國際專欄

How to Help Clients Combat Burnout and Feel Engaged at Work

如何幫助個案克服職業倦怠

文章：Kristen McLaughlin

編譯：宋昀修

https://www.ncda.org/aws/NCDA/pt/sd/news_article/501106/_self/CC_layout_details/false

This article originally appeared in NCDA's web magazine, Career Convergence, at www.ncda.org. Copyright National Career Development Association, (April,  2023). Reprinted with permission

如今，工作倦怠在職場中司空見慣且不斷上升。最近Aflac的一份報告對美國境內的2,001名員工進行了調查，發現59％的工作者至少有中度的工作倦怠。除此之外，這個程度相比前一年增加了7％（Aflac，2022年）。

工作倦怠的原因

為了幫助客戶對抗倦怠感，並重新在工作中感到更投入，首先最重要的就是要了解原因。

導致員工倦怠的原因有很多（Wigert＆Agrawal，2018年），包括：

1.      工作或角色不符合實際期望 - 有時個案對於他們的工作已不再像最初受聘時那樣享受。

2.      工作環境或企業文化與個案的價值觀不符，或存在有害文化。

3.      與經理或同事間的衝突。

4.      長時間工作或缺乏靈活的工作選擇。

此外，由於公司高人員流動率的情形增加，個案工作負荷的增加也可能導致倦怠感，因為他們需要承擔離職員工的額外責任。根據2022年的《求職者國家報告》，40％的員工聲稱他們的工作負荷增加是由於員工流動率。結果顯示，78％的員工反映他們的壓力增加，感到倦怠（Employ，2022年）。

幫助個案對抗倦怠感的方法：

為了幫助客戶更好地應對倦怠感，生涯諮詢師可能希望通過一組有針對性的問題來引導反思，以下是一些針對性建議。在引導個案進行這個過程時，可能需要提醒他們，他們很可能不會對日常工作百分之百地感到滿意。即使工作和公司非常合適自己，個案可能還是會有一些他們不太願意執行的責任。理解這種平衡並擁有現實的期望對於與個案溝通很重要。

在諮詢過程中，客戶可能會反應他們的倦怠感和不投入正在對他們的心理健康或身體健康產生影響，包括睡眠困難或注意力不集中。生涯諮詢師可以提供一些資源建議，包括確定他們的雇主是否提供健康福利（Myers，2023年）、制定自我照顧計劃（Hodrick＆Pipitone，2022年）或轉介給合格的心理諮詢師。

生涯諮詢師可以向個案以願景為基礎提出問題，例如：

• 您如何描述理想的工作環境？
• 倦怠的對立面會是什麼樣子，又會有什麼感覺？

然後，生涯諮詢師可以通過問為什麼他們感到倦怠來幫助個案評估他們目前的狀態。儘管諮詢可能是面向未來的，但對於生涯諮詢師和個案來說，回顧了解何時開始產生倦怠是有幫助的。

在評估階段要問的問題包括：

• 那個時候發生了什麼事情？
• 可能發生了什麼變化？
• 他們上一次在工作中感覺得到支持是什麼時候？

個案的回答可以提供一些關於他們目前情況的線索。也許他們被分配了他們不希望或預期外的職責。也可能是公司或部門重組或工作場所發生了其他變化，或是個案與他們的經理或同事之間的關係發生了某種變化。

最後，與個案合作制定一個往前邁進的行動計劃，確定3-5個他們在接下來的幾個月內可以努力實現的職業目標。在這個過程中，對個案進行放寬心態的指導致關重要，因為這將幫助他們連接到工作背後的更大意義或目標。將心態納入目標設定的策略包括使用成長心態的觸發詞重新構思目標，例如改進、發展或成為，並建立進步和轉折點，以便個案可以根據需要調整或重新構思他們的目標（Grant，2022年）。

在這個行動階段，個案應該考慮以下問題：

• 對於我目前的狀況，哪些是我能控制或改變的？
• 如何重新調整我的心態去面對那些我不喜歡，但在我的職責中是必要的項目或任務？
• 我可以從這種情況中學到什麼？
• 在組織的其他部門中，我能否參與其他項目使自己感到更投入？

如何幫助客戶重新感到投入

生涯諮詢師可以幫助個案評估他們的優勢和價值觀，以更好地了解自己以及如何在目前的角色中運用這些特點。

以下是客戶在評估階段應該考慮的一些有力問題：

• 如何更好地在目前的角色中運用我的優勢和偏好技能？
• 我對目前的角色有哪些喜歡的地方？我如何在日常工作中更多地從事這些事項？
• 當初開始時，這個角色讓我感到興奮的是什麼？
• 我當初為什麼想加入這家公司或組織？
• 我可以和我的經理討論哪些目標和擔憂？

如果個案不確定如何與他們的經理交談，以要求對他們的工作或職責做出改變，生涯諮詢師可以與他們進行角色扮演，以提高他們的舒適度和信心。當個案確定對他們目前和未來的工作來說最重要的主軸時，他們就可以對問題和要求進行優先度排序。

向前邁進

有時，儘管個案盡最大努力實施這些步驟，他們仍然可能感到疲憊不堪並對工作感到不滿。在這種情況下，他們可能需要考慮離開現有職位，尋找更有成就感的機會。

當客戶開始轉換到新的工作時，生涯諮詢師可以幫助客戶確定為什麼這個角色不合適，這樣客戶就不會再陷入相似的情況並重複倦怠的循環。通過在開始職業轉換和求職之前花時間反思並更好地了解自己的情況，客戶可以做出更明智的職業決策，並獲得更適合的新職位。。

References

Aflac. (2022). Workplace benefits trends: Employee well being and mental health 2022-2023. Aflac workforces report. https://www.aflac.com/docs/awr/pdf/2022-trends-and-topics/2022-aflac-awr-employee-well-being-and-mental-health.pdf

Employ. (2022). 2022 Job seeker nation report: Dynamic motivations of modern workers. Author. https://www2.jobvite.com/wp-content/uploads/2022/03/JSN-2022-3-25.pdf

Grant, H. (2022, September 30). Setting career goals when you feel overwhelmed. Harvard Business Review. https://hbr.org/2022/09/setting-career-goals-when-you-feel-overwhelmed

Hodrick, V., & Pipitone, E. (2022, November). Helping clients incorporate self-care during job loss. Career Convergence. https://ncda.org/aws/NCDA/pt/sd/news_article/471024/_self/CC_layout_details/false

Myers, M. (2023, March). Helping clients reduce anxiety symptoms at work. Career Convergence. https://ncda.org/aws/NCDA/pt/sd/news_article/494889/_self/CC_layout_details/false

Wigert, B., & Agrawal, S. (2018, July 12). Employee burnout, part 1: The 5 main causes. Gallup. https://www.gallup.com/workplace/237059/employee-burnout-part-main-causes.aspx

作者：Kristen McLaughlin